1.注文したのですが、確認のメールが届きません。

ご注文後すぐに自動で確認メールが送られます。こちらのメールが届かない場合、当店よりのメールが迷惑メールフィルタ・ウィルスソフトなどにブロックされていることがございます。＠palunashop.com を受信可能な設定にご変更いただくか、当店にご連絡下さい。

2.注文後何日くらいで届きますか？

発送日はお支払い方法によって変わります。
代金引換、カード決済の場合は確認後1から３営業日以内に発送致します。
代引引換で指定の納品日がない場合が、一番早くお届けになります。
コンビニ決済・ネットバンキング・銀行振込をご利用の際には、ご入金確認後３営業日以内の発送となります。
コンビニ等の種類によりましては、決済確認に時間がかかる場合がございます。お急ぎの際には、代金引換・もしくはカード決済のご利用をおすすめ致します。
商品のご用意にお時間をいただく際には、別途ご連絡致します。

3.配達日時の指定は出来ますか？

希望日7日前より指定が可能です。記念日のプレゼントや、決まった日に受け取りたい場合に、便利です。

4.ラッピング包装は、お願いできますか？

はい。無料にて承っております。お気軽にお申し付けください。

５.ギフト利用なのですが、納品書（金額の分かるもの）が相手に届きますか？

ギフト（贈り物）配送をご希望の場合は、納品書に金額をお入れしておりません。お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。

６.実際に商品を見ることはできますか？

通常商品（一部を除く）は、パルーナ各店舗にてごらん頂けます。
商品をご用意致しますので、店舗、商品、お色味などのご希望をおしらせください。
ただし、WEB限定品につきましては、オンラインショップのみの限定販売となります。
店頭では、お買い求めいただけませんので、ご注意ください。

７.同じ商品を贈答品として複数購入したい場合は、どのように注文したらいいですか？

ご注文数量をカートに入れてください。カートに入らない場合は、別途ご用意いたしますのでお問い合わせください。数量によっては、多少お時間をいただく場合がございます。お気軽にご相談下さい。

８.返品・交換をしたいのですが、どうしたらいいですか？

メールもしくはお電話にてご連絡ください。
ご連絡なく返品された商品や、一度ご使用になったもの、返品期限を経過したもの等は返品をお受けできませんのでご注意ください。